Home » АВТОРИ » Д » Джеф Безос » Книгите, които, казват, били на изчезване и Джеф Безос! !

Книгите, които, казват, били на изчезване и Джеф Безос! !

AMAZON и Джеф Безос

КиндълМъжът в него наскоро е навършил 30 години и изобщо не страда от липса на пари, защото работи в инвестиционен фонд на Уолстрийт. Непрекъснато чете статистика и му прави впечатление, че броят на хората, които използват интернет, расте с 2300% на година. Завършил е компютри и електроника в Принстън през 1986-а и е свикнал да разбира света в числа. Затова си дава сметка, че всяка секунда забавяне е купища изгубени пари.

Дори дългата разходка с неговия шеф в Сентръл парк не може да го убеди да се откаже. Защото слуша сърцето си. Напуска работа, опакова багажа, взима жената, кучето и спира чак в Сиатъл. Градът с най-много книжарници и библиотеки на глава от населението в САЩ. Нашият герой наема къща, превръща гаража в офис и пуска реклама, в която пише: “Ако имате желание да бъдете част от историята, ние ви чакаме!”

Джеф – така се казва човекът – е определил 20 стоки, с които да търгува по интернет, но започва с книги, защото те са най-лесни за съхранение, опаковка и транспортиране. Сайтът е пуснат да работи на 16 юли 1995-а с отстъпки между 10 и 30%. В началото поръчките са между 6 и 8 на ден. За улеснение програмистите нагласяват компютрите така, че всеки път, когато пристига заявка, звъни звънец. Някъде през октомври само за един ден са поръчани общо 100 книги. Половин година по-късно това са заявките само за час. Разбира се, звънецът вече е изключен.

Книгите са само началото. След това започват продажбите на видеокасети, дискове, електроника… Така Джеф Безос създава “магазина за всичко” – Amazon. И не спира дотук. През 2010 г. финансира ново подразделение – Аmazon Studios, което започна да създава филми. Нещата се развиват повече от добре, защото най-големите награди – “Златен Глобус” и “Еми”, вече са факт. Но и това не е всичко! На 28 декември 2015 г. Джеф Безос обяви новата цел на Аmazon – да спечели “Оскар”. За целта ще произвеждат по 16 филма годишно.

Интересът към телевизията идва от детските години, когато във фамилното ранчо в Тексас бъдещият милиардер гледа заедно със своите баба и дядо сапунения сериал “Дните на нашия живот”. Вероятно любопитството към киното е от годините в Принстън, защото в следващия випуск учи актрисата Брук Шийлдс. Но се питам коя ли е следващата цел на Джеф Безос, след като в предишния випуск е сегашната Първа дама – Мишел Обама?

Тук обаче ще стане дума само за амбициите му в областта на телевизията и киното. Те следват най-голямата му страст – любовта към числата, а тя води до създаването на ударния отряд на Amazon – отдела “Работа с клиенти”. Истинска армия от 500 души, затворени в малки офисни кутийки. Надницата е 10-13 долара на час, а поръчките трябва да се обработят със скорост 7 имейла в минута. Но най-важното – Джеф Безос иска да знае всичко за клиентите – кога, как и защо купуват? И какво точно искат!

Просветлението идва през лятото на 1999. В електронната поща на шефа на Аmazon – която и тогава, и сега е jeff@amazon.com – попада писмото на някаква жена. Тя обяснява, че й е много приятно да си поръчва книги онлайн, но когато пристигнат, се налага да чака нейният племенник да се върне от работа. Причината – дамата е много възрастна и не може да се справи с опаковката сама. Джеф Безос веднага разпорежда дизайнът да се промени така, че всяка пратка да се отваря бързо и без голямо усилие. Прави го, защото годините в този занаят са го убедили, че купуването е преживяване. И за да имаш успех като търговец, трябва да споделяш емоцията на своя клиент.

Затова в основата на Аmazon е подходът “работа отзад-напред”. Това означава, че преди да предложиш нещо на пазара, трябва да познаваш отлично “човека от другата страна на компютъра”. Защото, за да продаваш успешно, е необходимо да знаеш за своите клиенти много повече, отколкото те самите знаят за себе си.

Всъщност да не се разкрива информация е част от кредото на Amazon. Компанията не казва данни за продажбите на Kindle устройствата си например. Тя дори има строги ограничения за достъп в различните отдели. Ако не си от екипа, който разработва дадено устройство, нямаш право дори да отидеш на етажа, на който се намира този екип. Така например етажът на Kindle отдела има прякора Зона 51.

Безос е своеобразен инициатор и на правилото на двете пици. То гласи, че броят на хората в един екип трябва да е толкова, че те да могат да се нахранят с две големи пици. Иначе казано, между 5 и 7 души. Според Безос това е гаранция, че всеки човек от екипа може да споделя своите идеи наравно с останалите и тъй като броят на хората е малък, това елиминира опасността от групово мислене.

“Комуникацията е ужасно нещо!”, казва Безос по време на среща със служители преди десетина години. Той визира прекаленото говорене между екипите, което според него води до ограничаване на тяхната независимост и кара хората да се съгласяват за твърде много неща. В културата на Amazon е креативният конфликт, тоест хората да защитават идеите си, и така според Безос се раждат истинските иновации.

През есента на миналата година сп. BusinessWeek пък отбелязва, че един от принципите на ръководството на Amazon е “Имай гръбнак. Не се съгласявай и се посвещавай”.

Откривателят и изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос създаде компания с над 200 милиарда долара пазарна капитализация. Затова изданието BusinessInsider събра 17 цитата, които показват неговата гениалност. Вижте ги:

За самодоволството: „Една компания не трябва да се пристрастява към лъскавината, защото тя не е трайна”.

За иновациите: „Мисля, че пестеливостта, както и други ограничения, движат иновациите. Един от малкото начини да излезеш от тясна кутия е да измислиш пътя си за измъкване”.

За напредъка: „Ако си ориентиран към надпреварата, трябва да изчакаш, докато някой конкурент направи нещо. Да си фокусиран върху клиентите ти позволява да си по-инициативен”.

За развитието на културата на компания: „Част от културата на компанията е зависима от пътя – става дума за уроците, които учиш по пътя”.

За новите идеи: „Винаги ще има щастлива случайност, свързана с откритие”.

За „хейтърите”: „Ако не искаш никога да бъдеш критикуван, за бога, не прави нищо ново”.

За мотивацията: „Силно вярвам, че мисионерите правят по-добри продукти. На тях им пука повече. За един мисионер не е просто бизнес. Трябва да има бизнес, а бизнесът трябва да има смисъл, но това не е причината да го правиш. Правиш го, защото има нещо значимо за теб, което те мотивира”.

За избора на приятели: „Животът е твърде кратък, за да се размотаваш с хора, които не са изобретателни”.

За морала: „Това, което ме дразни най-много, е когато мина покрай банка и видя реклами, които се опитват да убедят хората да си вземат втора ипотека на дома, за да могат да отидат на почивка. Това доближава злото”.

За стратегията: „Имали сме три големи идеи в Amazon, на които държим от 18 години, и те са причината да сме успешни. Поставяй клиента на първо място. Изобретявай. Бъди търпелив”.

За растежа: „Всички компании трябва да бъдат вечно млади. Ако потребителската ти база остарява с теб, ти си Woolworth’s” (фалирала търговска верига).

За подвижността: „Ако не си упорит, ще се откажеш от експериментите твърде рано. А ако не си гъвкав, ще си блъскаш главата в стената и няма да видиш различно решение на проблема, който се опитваш да разрешиш”.

За маркетинга: „В стария свят, отдавахте 30% от времето си, за да създадете добра услуга и 70% от времето си, за да говорите за нея. В новия свят е обратното”.

За ценообразуването: „Има два вида компании – тези, които работят, за да се опитат да взимат повече, и тези, които работят, за да взимат по-малко. Ние ще сме от вторите”.

За упълномощаването на екип: „Никога не бих казал „не” за нещо, което екипът е искал да направи, но може да кажа „да” за нещо, което не е искал да направи. Искаш да има много начини да стигнеш до „да”, защото искаш да насърчиш поемането на рискове”.

За това да накараш хората да обръщат внимание: „Можеш да имаш най-добрата технология, най-добрия бизнес модел, но ако разказването на историята не е изумително, няма значение. Никой няма да гледа”.

За избора на слаби печалби: „Вашият марж е моята възможност”.

Джеф Безос